Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
En Meltia queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si has realizado un pedido y cambias de opinión, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
1. Derecho de desistimiento
Si compras un producto en nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo a través de los datos indicados en nuestra página de Información de contacto.
Una vez nos comuniques tu decisión, deberás devolver el producto sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
2. Condiciones del producto
Para que podamos gestionar correctamente la devolución, el producto deberá devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento. No obstante, puede ser responsable de una disminución de su valor cuando exista una manipulación que vaya más allá de lo necesario para dicha comprobación.
3. Gastos de devolución
Salvo que Meltia indique expresamente lo contrario, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente cuando ejerza el derecho de desistimiento. Esta información se comunica previamente al consumidor.
Si el producto presenta un defecto, no es conforme con lo anunciado o existe un problema atribuible al producto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución para que podamos indicarte cómo proceder.
4. Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega de la modalidad estándar menos costosa.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
Meltia podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente proporcione una prueba de que ha realizado la devolución, según qué condición se cumpla primero.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y explicando el problema.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y te indicaremos los pasos necesarios para solucionar el problema conforme a tus derechos legales como consumidor.
6. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíanos un mensaje indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Importante: indicar el motivo no es obligatorio cuando ejerces tu derecho legal de desistimiento.
Una vez recibamos tu solicitud, te informaremos de los pasos necesarios para realizar la devolución.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros a través de los datos disponibles en nuestra página de Información de contacto.